Curso Prático de Técnicas de Vendas em Telemarketing

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  • Quando e onde?

    9 e 10 de junho, das 9h às 18h.

    Universidade Positivo – unidade Praça Osório

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      (43) 3027 6361

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    16 horas

Curso Prático de Técnicas de Vendas em Telemarketing

Obtenha conhecimentos aprofundados sobre o uso dessa ferramenta em empresas

O curso tem como objetivo ensinar técnicas de vendas e relacionamento com clientes utilizando o telefone, valorizando a carreira e a postura profissional do telemarketing, utilizando uma metodologia prática e orientada a resultados.

Temas abordados

Conceitos e tendências no telemarketing
Vantagens do telemarketing
Como funciona o marketing
O que é marketing direto
O elemento de oferta
Database marketing
Televenda x telemarketing
Call center
Estratégias do atendimento ativo e receptivo: campanhas, mídias, internet, malas diretas, redes sociais
Ligações receptivas
Ligações ativas
Resolvendo conflitos com clientes
Comparação de estilos
Necessidades atendidas
Conhecimento de produtos/serviços
Argumentação planejada
Desenvolvendo um roteiro
Como superar objeções
Como fechar vendas
Técnicas de operação
Ouvir/escutar
Postura profissional
Vocabulário
O uso correto da voz
Identificando o cliente
Funções do operador
Organização e agendamento
Direitos e obrigações
O profissional de telemarketing
O código de ética
Tecnologia em telemarketing
Exercícios práticos

Público

Profissionais de telemarketing preocupados em melhorar técnicas e resultados, realizar ações de telemarketing para atender melhor seus clientes, prospectar novos e vender utilizando o telefone.

Professor

José Henrique Jamur
Mestre em informática e graduado em Ciência da Computação. Executivo e empresário nas áreas de Marketing, Vendas e Tecnologia. Possui experiência de 30 anos com resultados comprovados em planejamento e gestão estratégica, marketing e vendas, desde o lançamento de startups até a expansão de mercado de grandes empresas nacionais e multinacionais. Atualmente, é presidente da Personaliza Marketing e Tecnologia, desenvolvendo projetos de inteligência de mercado e softwares nas áreas de Educação, Inovação, Marketing, Vendas, Gestão de Planos, Projetos e Serviços. Especialista em Marketing Estratégico e Tecnologia da Informação, palestrante e professor de Pós-Graduação. 

A Universidade Positivo se reserva ao direito de alterar os calendários dos módulos, bem como os palestrantes apresentados, sem prévio aviso. Serão respeitadas as respectivas cargas horárias e conteúdos previstos.